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文明引导是导游的法定职责|必威官网手机版下载
时间:2021-05-21 来源:必威官网手机版 浏览量 9697 次
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记者从国家旅游局了解到,国家旅游局已公布《旅行社行前解释服务规范》《导游领队引领文明旅游规范》两项旅游业行业标准,并将于5月1日起实行。在指导游客文明出游方面明确指出,导游、领队将有权通过旅行社向涉及主管部门检举游客不文明不道德(4月28日《京华时报》)。游客是旅行社赖以生存的上帝,导游是旅行社雇用的员工,员工如果触怒了上帝,作为东家的旅行社乐意吗?一般情况来说,东家有可能是不乐意的,但是面临游客的不文明不道德,导游应该理直气壮地不予劝说,旅行社必需反对并且拒绝导游有这样的底气,因为这是法律彰显的职责。

之所以这样说道,是因为旅游法第四十一条规定:导游和领队应该向旅游者告诉和说明旅游文明行为规范,引领旅游者身体健康、文明旅游,劝说旅游者违背社会公德的不道德。此次国家旅游局实施上述两项行业标准,就是对旅游法这一规定的细化与实施,使之极具操作性,保证法律的拒绝需要落到实处、富有成效。由此可见,导游对游客的文明引领以及不文明不道德的劝说乃至检举,既是法律彰显的权利,也是义务,不是提倡性的可以,而是强制性的应该。

无法想当然适可而止,必需保证规定动作做到,还包括引领程序做到和内容做到等多个方面。导游的文明引领不道德,按照规定,应该列于带团报告或团队日志中,在旅游行程全部完结后提交旅行社,这是检验导游赴任否做到的途径之一。但是这种书面记述,应该在一定范围内获得游客的证实,比如在行程完结时请求游客代表签署不予证实,这样就需要避免记述流于形式或不客观全面,更加能强化导游文明引领的责任感,使文明引领更为规范。

从以前再次发生的游客不文明不道德来看,有些是因为游客素质问题,有些毕竟因为游客对旅游目的地风俗迷信不理解引发的。对于后一个原因引起的不文明不道德,关键在于导游的文明引领否做到,这是其应该遵守的义务,否则,导游不应分担适当的责任,而无法将所有的责任归咎于游客。因游客素质问题引起的不文明不道德,尽管根源在于提升游客自身素质,但外部的约束能有效地协助游客规范自身的言行,最大限度地增加不文明不道德的再次发生,这种约束就还包括导游的劝说以及有可能面对被算入不文明游客黑名单等。

能否遵守好文明引领的法定职责,考验着导游的能力,也考验着导游的素质。导游应当在旅游团队中充分发挥文明表率作用,其言行在一定程度上影响着所在团队的成员,如果导游谈诚信、守规矩,文明引领不道德就能获得游客的拥戴;如果导游自身素质不存在问题,自己不谈诚信、不守规矩,又怎能拒绝别人谈诚信、守规矩,别人又怎么有可能惧怕于他呢?导游要遵守好文明引领之责,首先不应保证自身的文明素质,谈诚信、守规矩,遏止任性的冲动,充分发挥自身的模范带头起到,抱着对游客负责管理的态度,按照行业标准保证文明引领做到,确实沦为引导游客文明旅游的宣传员、引导员和监督员。公众期望游客文明旅游,游客又何尝不期望自己的导游素质低,这是增进游客与导游相互尊重的基础。

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